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Formation Certifiante INCIDENT HANDLING

Groupe 1:
du 29 juin au 03 Juillet 2009

Groupe 2:
du 06 au 10 Juillet 2009

Prochainement

Microsoft Certified System Administrator
du 06 au 31 juillet 2009

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Nos Formations

Formation pour centre d'appel

Cours	Réf	Durée
Microsoft PowerPoint	100	2 jours
Microsoft Word Perfectionnement	101	2 jours
Microsoft Excel Perfectionnement	102	2 jours
Internet/Intranet & Outlook Express	103	3 jours
Notions de base sur les reseaux cellulaires	104	4 jours
La Gestion de Stress	105	5 jours
Diriger des équipes virtuelles ou à distance	106	5 jours
Centre d'appel : Présentation et Organisation	107	5 jours
Attitudes Commerciales et Esprit de Service	108	4 jours
Formation des Télé-conseillers	109	7 jours
Formation des superviseurs	110	5 jours
le Marketing (Concepts et pratiques)	111	5 jours
Etre professionnel au téléphone	112	3 jours
Accueil téléphonique et traitement des réclamations	113	4 jours
Construire un plan de formulation : méthodes et dispositifs	114	4 jours

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