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27-30 Octobre 2008

Rôle d'un ingénieur qualité dans un projet informatique
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Analyse et conception objet avec UML
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Administration d'un environnement Microsoft Windows Server 2003
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Cours	Réf	Durée
Microsoft PowerPoint	100	2 jours
Microsoft Word Perfectionnement	101	2 jours
Microsoft Excel Perfectionnement	102	2 jours
Internet/Intranet & Outlook Express	103	3 jours
Notions de base sur les reseaux cellulaires	104	4 jours
La Gestion de Stress	105	5 jours
Diriger des équipes virtuelles ou à distance	106	5 jours
Centre d'appel : Présentation et Organisation	107	5 jours
Attitudes Commerciales et Esprit de Service	108	4 jours
Formation des Télé-conseillers	109	7 jours
Formation des superviseurs	110	5 jours
le Marketing (Concepts et pratiques)	111	5 jours
Etre professionnel au téléphone	112	3 jours
Accueil téléphonique et traitement des réclamations	113	4 jours
Construire un plan de formulation : méthodes et dispositifs	114	4 jours

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