ISO/IEC 20000 Sensibilisation

• Expliquer l’importance d’avoir un système de gestion pour les services informatiques.
• Donner un aperçu global et complet du standard.
• Apporter les notions et concepts indispensables à l’obtention de la certification.
• Donner des lignes de conduite pour l’utilisation du standard par les organisations clientes, les consultants en qualité et les fournisseurs de services.
• Expliquer les processus de certification et d’accréditation.

• Gestionnaires des environnements informatiques.
• Gestionnaires des services informatiques.
• Responsables qualité.
• Responsables du soutien des services.
• Responsables de la fourniture des services qui ont besoin d’acquérir une connaissance du standard et des processus de certification et d’accréditation.

• Connaissance conceptuelle de la gestion des services informatiques.
• Connaissances de base de la terminologie ITIL.

1- Introduction à la gestion des services informatiques

2- Aperçu du standard
   • Partie 1 : Spécification.
   • Partie 2 : Code de pratiques.

3- Procédure de certification

4- Procédure d’accréditation